Veelgestelde Vragen

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Bij BENOO begrijpen we dat je jouw bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen. Daarom verzenden wij bestellingen zo snel mogelijk na ontvangst.

De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 3 werkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van feestdagen).

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestiging met de benodigde verzendinformatie.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Heb je jouw bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Controleer dan eerst of je een verzendbevestiging hebt ontvangen.

Is de levertijd verstreken en heb je jouw pakket nog steeds niet ontvangen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@benoo.nl. Vermeld hierbij je naam en bestelnummer, dan kijken wij direct met je mee.

Ik wil mijn bestelling retourneren, hoe doe ik dat?

Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop? Dat vinden we natuurlijk jammer, maar retourneren is mogelijk.

Stuur een e-mail naar info@benoo.nl met:

Je naam
Je bestelnummer
De reden van retourneren

Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het retouradres toe. Daarna kun je het pakket naar ons terugsturen via een vervoerder naar keuze.

Wat zijn de kosten voor een retourzending?

De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van de vervoerder die je kiest.

Wij adviseren om je retourzending altijd te voorzien van een track & trace-code.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:

De retourtermijn van 14 dagen is nog niet verstreken.
Het product is ongedragen en ongewassen.
Het product bevindt zich in de originele staat.
Alle labels en kaartjes zijn nog bevestigd.
Het product is verpakt in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk.

Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij de terugbetaling zo snel mogelijk.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Je kunt veilig betalen met:

iDEAL
Bancontact
Creditcard
Visa

Alle betalingen worden verwerkt via beveiligde en betrouwbare betaalplatformen, zodat je veilig kunt winkelen.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Heb je geen orderbevestiging ontvangen? Controleer dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap.

Kun je de bevestiging daar ook niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@benoo.nl en vermeld je naam en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Wij helpen je graag verder.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Wil je jouw bestelling annuleren? Neem dan binnen een uur contact met ons op via info@benoo.nl.

Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, zullen wij deze kosteloos annuleren. Is de bestelling al verzonden, dan kun je gebruikmaken van ons retourbeleid.

Zijn BENOO-producten geschikt voor kinderen met eczeem?

Ja. BENOO is speciaal ontwikkeld voor kinderen met een gevoelige huid en eczeem. Onze kleding is gemaakt van zorgvuldig geselecteerde huidvriendelijke materialen die zacht aanvoelen en optimaal draagcomfort bieden.

Hoe was ik mijn BENOO-kleding?

Wassen op  60°C de temperatuur die nodig is om allergenen, bacteriën en dode huidcellen effectief te verwijderen. Zo blijft jouw pyjama altijd schoon, hygiënisch en zacht.

Gebruik een parfumvrij wasmiddel.